1. Commande

Comment puis-je trouver ma commande ?  

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur l’adresse suivante : https://be.montparel.com/fr/historique-commandes. Cependant, seulement les personnes avec un compte client auront la possibilité de suivre leur commande par ce lien. Autrement, renseignez-vous auprès de notre service clientèle (Voir rubrique Contact).

Lorsque votre commande sera validée, vous recevrez un identifiant de commande dans votre e-mail de confirmation. Une fois cette dernière expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis sur le site de nos transporteurs.

Nous travaillons avec les meilleurs transporteurs pour vous fournir le service d'expédition le plus efficace et le plus rapide.

Cependant, après avoir passé votre commande en ligne, le numéro de suivi du colis peut mettre quelques heures avant d’être reçu.

Si vous ne trouvez pas ces informations dans la boîte de réception, vérifiez votre dossier spam.

Est-il possible d'ajouter ou de modifier un article sur une commande tout juste finalisée ? 

Les commandes sont traitées dès que vous les placez, il n'est donc pas possible d'ajouter ou de modifier des articles.

Nous vous conseillons de passer une nouvelle commande pour les articles que vous souhaitez ajouter sur https://be.montparel.com/fr/

Est-il possible d'annuler la commande que je viens de passer ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande.

Veuillez noter qu'une fois votre commande validée, vous avez un temps limité en raison de notre méthode de traitement rapide ainsi que, des aléas dûs aux horaires d'expédition.

J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que puis-je faire ?

Les e-mails de confirmation sont envoyés automatiquement depuis notre système.

Si vous n'en avez pas reçu, vérifiez votre dossier spam.

Pour éviter que d'autres e-mails n'arrivent dans votre dossier spam, veuillez marquer nos e-mails comme expéditeurs sûrs ou nous ajouter à votre carnet d'adresses.

Qu'est-ce qu'un code promo ?

Pour le shopping en ligne, un code promo, ou code promotionnel, est un code généré par ordinateur afin d’obtenir une remise sur une commande. 

Pour l’appliquer, il est nécessaire de composé ses caractères dans l’espace dédié à cet effet. Sur Montparel, les clients peuvent soumettre leur code promo sur la page de paiement ou le panier d'achat du site.

Qu'est-ce que cela signifie si ma commande est "Annulée" ?

Le terme « annulé » signifie que votre commande ne sera pas exécutée, normalement en raison des facteurs suivants :

1- Vous avez demandé l'annulation de votre commande ;

2- En raison d'une erreur de traitement du paiement, veuillez vérifier le moyen de paiement utilisé.

3- Les articles peuvent être en rupture de stock, dans ce cas nous vous rembourserons avec un code promo que vous pourrez déduire à tout moment sur vos prochaines commandes sur https://be.montparel.com/fr/

Montparel est-il un site sécurisé pour mes achats ? 

Montparel est 100% crypté, vos informations sont donc inaccessibles aux autres. Les paiements sont assurés par Stripe et Paypal qui sont des acteurs de confiance pour toutes vos transactions.

J’aimerais essayer un produit du catalogue, est-ce possible ? 

Non, il n’est pas possible de recevoir des échantillons de nos produits.

Sachez néanmoins qu'il est toujours possible de commander une unité et de demander un retour du produit pour remboursement (hors frais de transport).

2. Expédition

Où se situe votre entrepôt ? 

Imbretex, notre entrepôt principal est situé en France (Bretagne).

Que signifie le terme "En attente" ? 

Le terme "en attente" signifie que votre commande est affectée à notre entrepôt, que le paiement est en cours de vérification et que les données relatives à l’expédition sont confirmées.

La majorité des commandes sont expédiées le jour même si elles sont passées avant midi, vous recevrez donc un email avec le numéro de suivi du transporteur sous 48h.

Que signifie "En cours de traitement" ? 

Le terme "Traitement" signifie que notre entrepôt prépare tous les vêtements que vous avez commandés pour qu'ils soient correctement traités et expédiés. Ce processus peut parfois prendre plus de temps que prévu pour permettre le traitement nécessaire à l'expédition de l'intégralité de votre commande. Une fois le processus terminé, votre commande sera expédiée et vous recevrez une notification avec un numéro de suivi.

Que vous pouvez retrouver sur https://be.montparel.com/fr/historique-commandes

La majorité des commandes sont expédiées le jour même si elles sont passées avant midi, vous recevrez donc un email avec le numéro de suivi du transporteur sous 48h.

Que signifie "Partiellement envoyé" ?

L’expression "Partiellement expédié" signifie que nous n'avons expédié qu'une partie de votre commande pour assurer la livraison la plus rapide possible, en raison des disponibilités de notre catalogue. Par conséquent, votre commande sera expédiée en plusieurs fois dans des colis séparés, générant plus d'un numéro de suivi de colis et avec la possibilité que vos articles soient expédiés à des moments différents. Aucun frais de port supplémentaire ne vous sera facturé.

3. Livraison

J'ai passé une commande avant 12h00, quand puis-je m'attendre à ce que ma commande arrive ?

Montparel travaille exclusivement avec des produits provenant d’Imbretex en Bretagne.

Délai d'expédition estimé

  France : 24h-72h rien que pour la France

 Belgique : 3-5 jours

 Suisse : 5-6 jours (  Les droits de douane et les taxes sont à la charge du client)

 Luxembourg : 3-4 jours

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi à l'heure de livraison prévue ?

Si vous êtes absents lors de la livraison de votre commande, le transporteur à la charge de cette dernière vous laissera une note afin de convenir à une nouvelle heure de livraison.

Puis-je directement récupérer ma commande ? 

Montparel est une boutique en ligne, nous n'avons donc pas de magasin physique où collecter vos colis. Nous expédions tous nos produits directement de nos entrepôts jusqu'à votre porte pour votre plus grand confort. Vous trouverez tout ce qu'il faut savoir sur nos expéditions en suivant ce lien : https://be.montparel.com/historique-commandes

4. Remboursement

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

Si vous constatez qu'un article est endommagé, vous disposez de 14 jours pour nous le retourner.

Pour ce faire, demandez un retour en ligne depuis la page Ma commande.

Merci de nous fournir une photo du bordereau de préparation qui se trouve à l'intérieur du colis ainsi qu'une photo nette de l'article avec ses défauts bien identifiables.

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous contacter par l’adresse email suivante : info@montparel.com.

Je ne suis pas satisfait des produits que j'ai reçus. Puis-je demander un remboursement ?

Oui, si vous souhaitez recevoir un remboursement, veuillez en notifier le service clientèle. 

Par défaut, nous vous remboursons par transaction bancaire. Vous disposez de 14 jours pour nous le déclarer et le retourner. Dans cette déclaration, veuillez y ajouter votre RIB pour vous rembourser au plus vite.

Seulement le montant des produits sera remboursé. (Livraisons non inclus) 

Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 21 jours pour être finalisé. Veuillez garder à l'esprit que les frais d'expédition vers notre entrepôt sont uniquement à votre charge.

Je ne suis pas satisfait des produits que j'ai reçus. Puis-je demander un remboursement ?

Dans le cas où un de vos articles ne vous convient pas, il ne vous sera pas possible de faire un « échange ». Cependant, vous pouvez toujours retourner le produit et commander de nouveau l’article à votre taille.

Pour ce faire, vous devez d'abord notifier notre service clientèle des articles concernés suivi de votre RIB. Les articles seront retournés à vos frais. Dès réception de l'article qui ne vous correspond pas, nous vous rembourserons par virement bancaire. Vous serez à la charge de l'expédition du nouveau produit à votre domicile.

5. Contact

Comment entrer en contact avec le service client de Montparel ?

Notre service client est disponible par téléphone du lundi au vendredi de 10h-13h et de 14h30-17h30. Autrement, vous pouvez nous contacter par e-mail : info@montparel.com . Nous nous efforçons à répondre à nos clients le plus rapidement possible.

Comment m'inscrire à la Newsletter ?

Au pied de la page du site, vous trouverez une case pour y insérer votre adresse e-mail. Une fois cette dernière soumise, vous commencerez à recevoir notre newsletter.