1. Bestelling

Hoe vind ik mijn bestelling?  

U kunt uw bestelling te allen tijde volgen op het volgende adres: https://be.montparel.com/nl/historique-commandes. Alleen mensen met een klantenaccount kunnen hun bestelling via deze link volgen. Anders kunt u contact opnemen met onze klantenservice (zie Contact).

Wanneer uw bestelling is gevalideerd, ontvangt u in uw bevestigingsmail een order-ID. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een volgnummer waarmee u uw pakket kunt volgen op de websites van onze vervoerders.

Wij werken samen met de beste vervoerders om u de meest efficiënte en snelste verzendingsservice te bieden.

Nadat u uw bestelling online hebt geplaatst, kan het echter enkele uren duren voordat u het trackingnummer ontvangt.

Als u deze informatie niet kunt vinden in uw inbox, controleer dan uw spamfolder.

Is het mogelijk een artikel toe te voegen of te wijzigen op een bestelling die net is afgerond? 

Bestellingen worden verwerkt zodra u ze plaatst, dus het is niet mogelijk om artikelen toe te voegen of te wijzigen.

Wij adviseren u een nieuwe bestelling te plaatsen voor de artikelen die u wilt toevoegen op https://be.montparel.com/nl/

Kan ik de zojuist geplaatste bestelling annuleren?

Ja, u kunt uw bestelling annuleren.

Houd er rekening mee dat zodra uw bestelling is gevalideerd, u een beperkte hoeveelheid tijd hebt vanwege onze snelle verwerkingsmethode en de grillen van de verzendschema's.

Ik heb een bestelling geplaatst maar geen bevestigingsmail ontvangen, wat kan ik doen?

Bevestigingsmails worden automatisch verzonden vanuit ons systeem.

Als u er geen heeft ontvangen, controleer dan uw spamfolder.

Om te voorkomen dat andere e-mails uw spamfolder bereiken, kunt u onze e-mails markeren als veilige afzenders of ons toevoegen aan uw adresboek.

Wat is een promo code?

Bij online winkelen is een promotiecode een door de computer gegenereerde code waarmee een korting op een bestelling kan worden verkregen. 

Om hem toe te passen, moeten de tekens ervan worden ingevoerd in de daarvoor bestemde ruimte. Op Montparel kunnen klanten hun promotiecode invoeren op de betalingspagina of in het winkelwagentje van de site.

Wat betekent het als mijn bestelling "Geannuleerd" is?

De term "geannuleerd" betekent dat uw bestelling niet zal worden uitgevoerd, meestal als gevolg van de volgende factoren

1- U heeft de annulering van uw bestelling aangevraagd;

2- Door een fout bij de verwerking van de betaling, controleer de gebruikte betaalmethode.

3- Artikelen kunnen niet op voorraad zijn, in dit geval betalen wij u terug met een promotiecode die u op elk moment kunt aftrekken bij uw volgende bestellingen op https://be.montparel.com/nl/.

Is Montparel een beveiligde site voor mijn aankopen?

Montparel is 100% gecodeerd, dus uw informatie is niet toegankelijk voor anderen. Betalingen worden afgehandeld door Stripe en Paypal die vertrouwde partners zijn voor al uw transacties.

Ik wil graag een product uit de catalogus proberen, kan dat? 

Nee, het is niet mogelijk om monsters van onze producten te ontvangen.

Het is echter altijd mogelijk een eenheid te bestellen en het product tegen terugbetaling (exclusief transportkosten) terug te vragen.

2. Verzending

Waar is uw magazijn gevestigd? 

Imbretex, ons hoofdmagazijn bevindt zich in Frankrijk (Bretagne).

Wat betekent de term "Pending"? 

De term "in behandeling" betekent dat je bestelling is toegewezen aan ons magazijn, dat de betaling wordt geverifieerd en dat de verzendgegevens worden bevestigd.

De meeste bestellingen worden dezelfde dag verzonden als ze voor 12 uur 's middags zijn geplaatst, dus je ontvangt binnen 48 uur een e-mail met het volgnummer van de vervoerder.

Wat betekent "In behandeling"? 

De term "verwerking" betekent dat ons magazijn alle door u bestelde kledingstukken klaarmaakt om correct te worden verwerkt en verzonden. Dit proces kan soms langer duren dan verwacht om de verwerking mogelijk te maken die nodig is om uw hele bestelling te verzenden. Zodra het proces is voltooid, wordt uw bestelling verzonden en ontvangt u een bericht met een volgnummer.

Die u kunt vinden op https://be.montparel.com/nl/historique-commandes

De meeste bestellingen worden dezelfde dag verzonden als ze voor 12.00 uur zijn geplaatst, dus u ontvangt binnen 48 uur een e-mail met het volgnummer van de vervoerder.

Wat betekent "Gedeeltelijk verzonden"?

Gedeeltelijk verzonden" betekent dat we slechts een deel van uw bestelling hebben verzonden om de snelst mogelijke levering te garanderen, vanwege de beschikbaarheid in onze catalogus. Daarom wordt uw bestelling in afzonderlijke pakketten verzonden, met meer dan één volgnummer en met de mogelijkheid dat uw artikelen op verschillende tijdstippen worden verzonden. Er worden u geen extra verzendkosten in rekening gebracht.

3. Levering

Ik heb voor 12:00 besteld, wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Montparel werkt uitsluitend met producten van Imbretex in Bretagne.

Geschatte levertijd

  Frankrijk : 24h-72h alleen voor Frankrijk

 België : 3-5 dagen

 Zwitserland : 5-6 dagen (douanerechten en belastingen zijn voor rekening van de klant)

 Luxemburg : 3-4 dagen

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het geplande tijdstip van levering?

Als u afwezig bent wanneer uw bestelling wordt geleverd, laat de vervoerder die verantwoordelijk is voor uw bestelling een briefje achter om een nieuwe levertijd af te spreken.

Kan ik mijn bestelling direct afhalen? 

Montparel is een online winkel, dus we hebben geen fysieke winkel om uw pakketten op te halen. Wij verzenden al onze producten rechtstreeks vanuit ons magazijn naar uw deur voor uw gemak. U kunt alles te weten komen over onze verzending door deze link te volgen: https://www.montparel.com/historique-commandes

4. Vergoeding

Wat moet ik doen als ik een defect artikel ontvang?

Als u constateert dat een artikel beschadigd is, heeft u 14 dagen de tijd om het aan ons terug te sturen.

Vraag hiervoor online een retour aan via de pagina Mijn bestelling.

Bezorg ons een foto van de pakbon in het pakket en een duidelijke foto van het artikel met identificeerbare gebreken.

Als je nog vragen hebt, kun je contact met ons opnemen via info@montparel.com.

Ik ben niet tevreden met de producten die ik heb ontvangen. Kan ik mijn geld terugvragen?

Ja, als u een terugbetaling wenst, gelieve de klantendienst te verwittigen. 

Wij betalen u standaard terug via een banktransactie. U heeft 14 dagen de tijd om dit aan ons te melden en terug te sturen. Vermeld in deze aangifte uw bankrekeningnummer, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen terugbetalen.

Alleen het bedrag van de producten wordt terugbetaald. (Levering niet inbegrepen) 

Het verwerken van terugbetalingen kan tot 21 dagen duren. Houd er rekening mee dat de verzendkosten naar ons magazijn uitsluitend voor uw rekening zijn.

Ik ben niet tevreden met de producten die ik heb ontvangen. Kan ik mijn geld terugvragen?

In het geval dat een van uw artikelen niet past, is het niet mogelijk om te ruilen. U kunt het product echter altijd terugsturen en het artikel in uw maat opnieuw bestellen.

Om dit te doen, moet u eerst onze klantenservice op de hoogte brengen van de betreffende artikelen, gevolgd door uw bankgegevens. De artikelen worden op uw kosten teruggestuurd. Zodra wij het artikel dat niet past hebben ontvangen, zullen wij u via een bankoverschrijving terugbetalen. U bent verantwoordelijk voor de verzending van het nieuwe product naar uw huis.

5. Contacteer

Hoe neem ik contact op met de klantenservice van Montparel?

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 13.00 uur en van 14.30 tot 17.30 uur. U kunt ons ook per e-mail bereiken: info@montparel.com . Wij streven ernaar onze klanten zo snel mogelijk te antwoorden.

Hoe schrijf ik me in voor de nieuwsbrief?

Onderaan de website vindt u een vakje om uw e-mailadres in te vullen. Zodra u uw e-mailadres heeft ingevoerd, ontvangt u onze nieuwsbrief.